سياسة الاسترجاع والتبديل لمؤسسة بامبو شوب
شكرًا لاختياركم بامبو شوب. نحن نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة استرجاع مرنة تتيح لك راحة البال أثناء التسوق.
الشروط العامة:
المنتجات المؤهلة للاسترجاع:
- تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات مثل الكراسي، الجداريات، الخشب، المرايات، وغيرها من المنتجات المتوفرة في متجرنا.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع العبوات الأصلية والشهادات المرفقة (إن وجدت).
مدة الاسترجاع:
- يحق لك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- في حال كانت هناك مشكلة في المنتج (مثل عيب تصنيع أو تلف عند الشحن)، يمكن طلب الاسترجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
استثناءات سياسة الاسترجاع:
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب الطلب (مثل الطلاء المخصص أو التعديلات الشخصية).
- المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.
إجراءات الاسترجاع:
طلب الاسترجاع:
- يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- يتطلب إرفاق صورة من الفاتورة أو الرقم المرجعي للطلب وشرح سبب الاسترجاع.
التحقق:
- سيتم التحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط المحددة في سياسة الاسترجاع.
- في حال قبول الطلب، سيتم إرشاد العميل بشأن كيفية إعادة المنتج.
إعادة المنتج:
- يجب على العميل إعادة المنتج إلى مقر المتجر أو من خلال خدمة الشحن التي نقدمها، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كانت سبب الإرجاع لا يتعلق بخلل في المنتج.
إرجاع الأموال أو التبديل:
- بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله، أو يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو من منتجات أخرى.
- سيتم رد المبلغ في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع.
المنتجات المتضررة أو المعيبة:
- إذا استلمت منتجًا مكسورًا أو تالفًا، يجب على العميل الاتصال بنا فورًا لتقديم شكوى، وسيتم استبدال المنتج أو استرجاعه وفقًا لحالة المنتج .
الامتثال للأنظمة المحلية:
تتوافق هذه السياسة مع اللوائح الخاصة بحماية حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية كما ورد في قوانين وزارة التجارة.
